よくある質問

サービスについて

Q
カーシェアとはなんですか?
A

カーシェアリングとは、利用登録を行った会員の間で車を共同で利用するしくみです。

Q
レンタカーとはどこが違いますか?
A

カーシェアリングは会員制のサービスであり、会員登録後はPC・携帯電話で予約するだけで面倒な対面手続きもなく、 マイカー感覚でご利用ができます。また最短30分から15分単位で車のご利用できるので無駄なく、経済的です。さらに、ご利用料金にはガソリン代や保険代も含まれてます。

Q
パック料金とは何ですか?
A

パック料金はお得な長時間料金です。カリテコでは6~48時間までの豊富な長時間パックがあり、15分単位の通常料金でのご利用より大変お得になります。 ご予約・ご利用時間に応じて料金が自動で最適化されますので、お得な料金でご利用が可能です。

Q
料金はどのように支払いますか?
A

ご利用料金はクレジットカードで1ヶ月分をまとめてご請求します。

Q
保険には入っていますか?
A

カリテコでは全車、保険に加入しておりますので、安心してお使いいただけます。

Q
利用中は名鉄協商パーキングが無料ですか?
A

カリテコご利用中の名鉄協商パーキングの駐車場代が無料になります。(※ご利用できない駐車場が一部ございます。)詳しくは「MKPビジネスカードのご利用方法」へ

ご利用について

Q
入会の際に必要なものはありますか?
A
ご利用には車を利用するすべての社員様の登録が必要です。登録される社員様の免許証、携帯電話が必要となります。また、ご入会の際に会社の謄本、印鑑証明書も必要です。詳しくは「法人のお客様 ご入会方法」をご覧ください。
Q
予約した人と別の人が運転できますか?
A

運転ができるのはご予約したご本人とご予約時に選択した交替運転者のみです。

Q
利用中に運転を代わってもいいですか?
A
ご予約の際、交替運転者を選択すれば、カリテコ車両利用中の運転者の交替が可能です。詳しくはこちらをご覧ください
Q
ナビ、ETC車載機はついていますか?
A

全車両に搭載しています。ETCカードはお客様でご用意ください。

Q
車内での喫煙は可能ですか?
A

全車禁煙となっております。車内での喫煙はご遠慮ください。

Q
ペットの同乗は可能ですか?
A

あらかじめ「小動物同乗届出書」をカリテコ・センターまで提出していただき、許可したペットのみゲージに入れていただくことにより同乗可能です。

Q
予約の変更・キャンセルはできますか?
A

可能です。インターネットまたはお電話で予約の変更およびキャンセルを行ってください。

Q
利用したい車に予約が入っていて予約ができない場合、どうすればいいですか?
A

車を会員の皆様でシェア(共有)するため、先に他の会員に予約いただいている場合があります。その場合は、お近くのステーションの別の車をご利用ください。

Q
予約した利用開始時間に遅れたらどうなるのですか?
A

ご予約時間内であればいつでもご利用可能です。ただし、利用開始時間を過ぎてからご利用されても、ご予約時間分の利用料金が発生しますのでご注意ください。

Q
予約時間をオーバーしそうなときはどうしたらいいですか?
A

インターネット(パソコン・携帯電話・車載のナビ)から、またはカリテコ・センター(0120-489-553)までご連絡いただき必ず延長手続きを行ってください。 次の予約者に影響がない範囲で延長が可能です。延長手続きなしで予約時間を超過してしまった場合は超過分に対して倍額の料金が発生いたしますのでご注意ください。

Q
利用時間内の返却が難しい場合、利用時間の延長は出来ますか?
A

インターネット・車載のナビまたはお電話で予約の延長を行ってください。次の予約が入っているときの延長時間は30分までです。30分以内に返却できない場合は、カリテコ・センター(0120-489-553)までご連絡ください

Q
渋滞にまきこまれて時間内に戻れそうにない場合、どうすればいいですか?
A

万一遅れそうなときはお電話にて状況をご連絡ください。予約時間を超えた分については延長した分の利用料金をいただきますが、連絡なしで遅れた場合、超過分に対して各ご利用料金の倍額をいただきますので、ご注意ください。

Q
借りたステーション以外に返却することはできますか?
A

出来ません。ステーションごとに車両を登録しておりますのでご了承ください。

Q
車の中に忘れ物をした場合、どうしたらいいですか?
A

カリテコ・センター(0120-489-553)までご連絡ください。遠隔操作にてドアロックの開錠を行います。
※忘れ物の回収後は再びドアロックの施錠を行いますので、必ずカリテコ・センター(0120-489-553)へご連絡ください。

Q
燃料が残り少ない、どうしたらいいですか?
A
車内の給油カードを使って給油してください。
※燃料が3分の1以下となったら次のお客様のために給油にご協力ください。
※給油後は必ずカリテコ・センター(0120-489-553)までご連絡をお願いします。
Q
車両の清掃は自分で行うのですか?
A

スタッフが定期的に洗車、清掃を行っておりますが、ゴミはお客様ご自身でお持ち帰りください。

トラブルについて

Q
利用中に事故を起こしてしまったらどうすればいいですか?
A
すぐに警察へ連絡し、負傷者がいる場合は、救急車を呼んでください。
その後、カリテコ・ロードサービス(0120-477-668)までご連絡ください。また、自動車保険の範囲内で修理は可能ですが、休業補償(ノンオペレーションチャージ)が発生します。
● 返却予定のステーションに車両を返却した場合(自走可能な場合)・・・・・20,000円
● 返却予定のステーションに車両を返却できない場合(自走不可能な場合)・・50,000円+レッカー代等
Q
駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されてしまった場合はどうすればいいですか?
A

必ずカリテコ・センター(0120-489-553)まで連絡ください。その後、警察署にて車両返還手続きを行ってください。この時に発生する費用は、全てお客様のご負担となります。

Q
ICカード、定期駐車券、給油カード、MKPビジネスカードを紛失または損傷したらどうすればいいですか?
A

ICカード、駐車カード、給油カード、MKPビジネスカードの紛失、盗難、または毀損の場合、速やかにカリテコ・センター(0120-489-553)までご連絡ください。カードの再発行に掛かる実費相当額はお客様にご負担いただく場合がございますので、くれぐれもご注意ください。

Q
車が動かない!どうしたらいいですか?
A

車両にトラブルが生じた場合は365日24時間体制のカリテコ・ロードサービス(0120-477-668)までご連絡ください。車が動かない場合はレッカー車の手配を行います。タイヤのパンク、バーストおよびホイールキャップの紛失は、原則お客様のご負担(実費)となります。

ステーション展開について

Q
自宅や会社の近くにステーションを設置してほしいのですが
A
名鉄協商ではカリテコステーションの設置を積極的に行っていく予定です。ステーション設置のご希望があればカリテコ・センター(0120-489-553)までお気軽にお問合わせください。メールでのお問合わせはこちら。
Q
マンションに導入してもらえますか?
A
マンションへのステーション設置も行います。カリテコ・センター(0120-489-553)までお気軽にお問合わせください。メールでのお問合わせはこちら。
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